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燃氣繳費難、住戶開栓難......中慶燃氣今日上線,與市民溝通零距離

來源:哈爾濱政風行風熱線編輯:洪晶發布時間:2018-10-09 查看數0


                                               今天上線單位是

                                   哈爾濱中慶燃氣有限責任公司


 


記者走訪1




市民劉先生去年從征儀路搬到了閩江小區,家中的燃氣表也從老式燃氣表變成了IC卡式燃氣表。燃氣表更新換代本是件好事兒,可具體使用過程中,劉先生遇到了新煩惱:習慣性的用手機電話銀行交燃氣費,交完了結果氣兒也沒來,后來咨詢中慶燃氣公司,工作人員說這種卡必須到營業廳去交。劉先生已經交了錢,必須還得拿著身份證到營業廳再給轉。上班也沒時間,老人還得走挺遠,去營業廳,辦完了又轉,很不方便。

家住群力的姚女士也遇到了同樣的問題:大約是在半個月前,突然就做飯的時候燉一鍋湯的時候就不冒氣了,姚女士上午拿著煤氣卡找了好幾個地方,最后在群力四方臺大道一個營業廳、群力第四營業廳,上午去讓查一下結果機器不好使,下午又過去交費,每次交費一年限額是八百元錢,姚女士說,折騰一天,才把燃氣費交上,燉了一半的湯不得不挪到了電鍋里,喝起來也沒了滋味。

采訪中,很多市民都反映了IC卡燃氣表充值不便的問題,一是交費網點太少,二是停氣時間不知道,沒有用氣提醒服務,用戶不知何時停氣,常出現菜未煮熟火熄了,澡沒洗完水涼了,三是交費時間固定,只限于營業廳上班時間交費,用戶晚上想交費也沒門。





中慶燃氣有限責任公司領導如何答復?


      哈爾濱中慶燃氣有限責任公司營業部部長趙群:

      第一個問題,煤氣表在用到剩五個字的時候,每0.1個字,它就會有個提示音,提醒大家注意一下。

      第二個問題,中慶燃氣現在有自建的營業廳,17個全部開通了跨區的繳費業務,“十一”開始我們在用戶較集中的群力、南崗、香坊還要陸續投用五個新建的營業廳,到時候22個營業廳都可以繳費。中國銀行、交通銀行和招商銀行可以實現自助繳費,這里有一個局限是必須拿銀行卡到自助繳費機交錢,我們已經有微信、支付寶繳費,在年末的時候要開通我們自己的網上營業廳,那么都可以實現繳費的同時充卡。下一步我們10月20日左右自己研發的圈存機,就可以在我們的營業廳開始試運行,您直接在任何地方繳費。用戶覺得繳費難原因我們前一段時間分析,就是因為我們的宣傳力度還是不太夠,現在各位用戶完全可以通過中慶燃氣的網站、通過中慶燃氣的微信公眾號查到您就近的可以繳費的網點,也可以撥打我們的客服電話查詢。


觀察員寧祥和點評

剛才這個問題,實際上我們一直在糾結一個問題,為什么中慶燃氣的繳費必須要到大廳?錢必須轉存到IC卡里,然后拿著卡站在凳子上爬到自己家的廚房的煤氣表里插一下把數讀出來,就不能像手機一樣,我現在手機沒有沒有錢了。存了十塊錢,馬上幾分鐘就能開機。剛才我聽了她(趙部長)說“第三代”(燃氣)表能實現這樣的一個情況,“第三代”(燃氣)表我們哈爾濱好像剛剛實行了一萬塊左右,但是哈爾濱作為一個有千萬人口的大城市應該有幾百萬戶家庭,也就是說哈爾濱中慶燃氣管理的范圍內,大概這個(燃氣)表數應該超百萬的。那么一萬塊的“第三代”(燃氣)表和幾百萬戶的常規用戶來講這個差距太大了,中慶燃氣的技術更新太慢了。


記者走訪2


10月3號下午2點,記者來到位于三大動力路259號的中慶燃氣香坊第二營業分公司客服中心。網點大廳的門上貼著一個由中慶燃氣動力營業分公司于2018年7月4日發出的通知,上面寫道:“為給廣大用戶提供一個良好的收費環境,公司正在為現有營業廳進行擴建,裝修期間營業暫停服務。僅進行交費的用戶可到中國郵政、中國銀行、交通銀行、光大銀行等網點交納燃氣費,或到中慶公司其他營業網點交費”。

看到時間已接近下班時間,記者于10月4號上午10點,按提示來到閩江路上的中國銀行,銀行的工作人員說交燃氣費得有中國銀行的銀行卡。因為沒有中行卡,當天又辦不了,記者走出中國銀行,沿途又來到紅旗大街上的光大銀行,當咨詢是否可以交燃氣費時,服務人員解答:燃氣費交不了,燃氣費就得上中慶燃氣公司。隨后,記者又對幾家銀行進行了走訪,都遇到了類似的問題,同樣是無法交納燃氣費



中慶燃氣有限責任公司領導如何答復?


哈爾濱中慶燃氣有限責任公司營業部部長趙群:“十一”期間的工作的時間也是9:00到下午15:30。交不了費這件事,我剛才提到在中慶燃氣的網站上、公眾微信號會每個月更新一次,哪些網點可以繳費并且可以撥打客服電話。我們刊登可以繳費的銀行,如果拒絕繳費是一次、甚至是兩次是網絡的問題沒有繳費成功,是特殊情況。如果在公布的網點上,不能繳費可以撥打銀行的投訴電話、可以撥打我們的投訴電話,因為我們跟銀行是有合同約定的,那么我們會對他采取一些措施。

現場問政




1、 王先生:是南崗區興南路哈南新區20號樓5單元501室的居民,反映小區正在安裝燃氣管道,現需要每戶繳納50元鉆孔費,歸屬中慶燃氣管轄,對此不認可,要求核實處理。

2、張女士:是哈西辰能溪樹庭院居民,樓下的“品江南”飯店私自將液化氣罐氣體接入燃氣管線,這條管線是居民的主管線,現在整棟樓的業主都不敢用燃氣,非常危險。

3 、石先生:家住通鄉街悅然建成小區10號樓2單元104室,中慶燃氣公司開栓工作人員勒卡要刁難開栓老百姓。

4、劉先生: 1、燃氣繳費殘疾人有無優惠政策?2、繳費不能使用銀行卡必須微信、支付寶或現金,微信繳納還沒有票據。

5、(微信留言群) 微友“梧桐” :能否在微信里交費,方便大眾。電費,水費都能交,為何煤氣不能交?

6、 李先生:2017年,有施工單位(無法提供名稱)在南崗區王崗鎮哈西華府二期7棟、11棟與13棟安裝燃氣管線,因是明管,認為不合理,要求核實給予合理解釋。



這幾天我們將對今天接到的所有問題進行跟蹤,敬請大家關注!





有關本期節目涉及到的問題詳細解決情況,請您關注10月15日周一上午8:00 -9:00 哈爾濱新聞廣播FM90.4/AM837《回音壁》節目!

下周上線單位是市教育局,如果您有問題可以給我們提前留言哦!







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