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市人社局、社保局上線《作風整頓進行時》,公開解答市民問題!

來源:哈爾濱政風行風熱線編輯:洪晶發布時間:2018-09-05 查看數0


今天上線單位是市人社局、社保局



記者走訪1


昨天是9月份養老保險業務窗口服務的第一天。記者事先了解到,養老保險業務只有每個月的1—25日工作日可以辦理。9月3號,辦事大廳是什么樣?我們的記者兵分三路分別走訪了周一的人社服務大廳:

【道里區】

9月3號上午8點30分記者來到道里區人力資源和社會保障服務中心,剛走到二樓就看到屋子里站滿了人,咨詢臺前、叫號機前都排起了長隊。記者隨即排隊叫號,拿到的養老保險業務號碼已經排到了184號,有經驗的王阿姨告訴記者,需要早上6點鐘就來排隊,還有來辦理業務的孫先生告訴記者,每次來都需要大量的時間來排隊。

【南崗區】

記者來到南崗區人力資源和社會保障服務中心,在大廳門前,一位阿姨拿著手中的單子左翻翻右翻翻,一臉的無奈和疑惑。與阿姨交談幾句后,記者穿過人群走進大廳,這時的大廳已經被圍得水泄不通,辦理業務的工作人員也都提高了嗓門解答各類問題。在大廳中央的“退休待遇解凍”窗口前面,到一個隊伍已經排到大廳門口。一位在這個窗口剛辦完業務的市民說,大廳里很多業務都擠在一個窗口辦理,實在是太耽誤事。


【道外區】

在位于道外區南康街54號的道外區人力資源社會保障局辦事大廳,服務大廳只有兩個窗口在正常為市民辦理檔案存儲和申報退休業務,其余三個窗口都顯示暫停服務。早上8:30就來辦理檔案存儲的尹女士等了近兩個小時都沒有辦理上。市民李先生他辦理業務的這兩次體驗中感覺到了辦事大廳里還有需要改進:上班的時間和周天休不休息都應該寫出來,最起碼應該有一個流程。

社保局領導如何答復?


市社保局黨組書記、局長劉梁:

關于二十五號以后不能辦養老保險業務,由于金保工程系統停止,業務數據整理、歸集。這是文件的規定,需要文件,我們可出示。關于排長隊的問題,從今年四月份省人力資源和社會保障廳、省財政廳、省地稅局聯合下了一個2018五號文,關于欠費補費的文件。這個文件下發之后,哈爾濱社保局所有服務窗口,補費的人數迅速增多,排長隊這是事實,哈爾濱市需要補費的人數比較多,基數大。為了解決排長隊的問題,我們市社保局在上級的支持下也想了很多辦法:一是增加服務窗口,二是增加工作人員,三是增加工作服務時間。


觀察員寧祥和點評


我們知道有一百多萬人需要三月份之前必須把所有程序走完的話,是不是可以從全市的機關里抽調一些工作人員從坐在柜臺里下沉到基層社區,用特殊的方法解決特殊的問題。實際想一下,每天早上起來到晚上大廳里,任何一個服務人員在惡劣環境下一般人超過兩個小時都會受影響,一線柜臺工作人員是很辛苦的,我們不在這種環境不知道,比火車站侯票廳環境還要復雜,建議人力、和社保局的領導體驗下工作人員的辛苦,也體驗下老百姓辦事情的迫切心情。

記者走訪2

 

8月31號上午,記者來到位于香坊區的黑龍江省中醫醫院,記者來到三樓詢問腦梗患者是否可以長期住院進行康復治療,醫生給出的答案是只能住兩周,隨后記者來到這家醫院一樓的康復大廳,今年67歲的范阿姨,5個月前因腦梗入住我市某醫院,經過10來天治療,仍未痊愈需要留在醫院做康復治療,范阿姨說,如果想繼續使用醫保,就還需要到外院“兜”一圈。家屬也跟醫院進行溝通,然而院方給出明確答復:住院兩周是“鐵規”: 市民張大爺也在我市某家醫院做康復治療,張大爺說,為了省點錢,他不僅要出院入院反復折騰,有時重新入院后,還需要將所有檢查檢驗項目重做一遍。





人社局領導如何答復?


市人社局副巡視員任曉鵬:從醫保政策來講,從來沒有過因為出院天數作為出入院標準和條件。如果這么做,醫院是違反規定、違反協議。第二,作為醫院來講,嚴格按照病種的控制,掌握出院標準。對于符合出院條件的,來進行合理的用藥、合理的治療保證應治必治。作為醫保管理的經辦機構,應該發揮醫療保險,對醫療行為的監管的作用。這種情況,我們應該通過網上的監督系統、現場檢查、通過老百姓的舉報。對這些違規違反協議規定加大查處的力度,人社局的網站上也有醫療保險的投訴平臺也有醫療監督電話84871953,下一步我們對醫院依法依規加大監督的處罰力度。


觀察員寧祥和支招

公婆各說各的理,要想解決這個問題最好的辦法就是呼吁聽節目的老百姓,如果發現哪個醫院還規定15天,就去舉報!

記者走訪3

 

 8月30日,記者在市民大廈哈爾濱市社會和人力資源保障局辦事窗口遇到了來給企業辦理保險工作的張女士。窗口的工作人員詳細為她做了解答,她非常滿意,可是她也和記者講述了來窗口之前打12333咨詢電話的時候,接電話的工作人員業務不是很熟練,一般接通一個電話需要10分鐘左右才能接到人工客服。為此,記者按照12333社保咨詢電話規定的服務時間,在9月3號星期一早上8點32分、8點45分分別兩次撥打了服務熱線,但是仍舊是自動服務,記者在9點的時候再次撥打12333咨詢服務熱線,得到了這樣的語音提示:“因停電,今天8點30分至14點暫不提供人工服務,感謝理解。自助服務請按1,人工服務請按0……”按照提示,記者于3號下午13點40分、14.05分、15.30分分別再次撥打了12333咨詢服務熱線,三遍均為語音提示“線路正忙,請稍后再撥”。

人社局領導如何答復?


市人社局勞動仲裁院院長馬海風:

目前12333每月的電話量四到五萬,接線能力確實有限,錄音反映出個別工作人員業務不熟的原因,我們將從三個方面整改:一是增強人員配置,增多接聽的力量;二是對業務人員加強培訓 ;三是將打造智慧12333,市政府在推進智慧城建設,“人社云”平臺將推進整個人社業務網上經辦,年底前12333要引進語音應答功能。

現場問政






1、劉先生:99年大學本科畢業,參加工作,第一家工作單位“八達集團”沒辦參保,第二家單位“工大軟件”辦的參保登記繳費到現在,現在查第一家公司注銷了,現在以個人身份補交99年-05年養老保險,按南崗區社保局要求把報到證、工作證明拿到南崗社保局,但是南崗社保局說在職身份無法補繳。

2、赫女士:我2001年被錯誤退休,當時文件規定工勤人員1946年之前出生個人提出申請可提前辦理退休,我是1948年出生的,不在提前退休行列,被不知情的情況下提前退休,之前單位名叫哈爾濱鄉鎮企業管理局,現在叫哈爾濱市工業信息委員會,我想糾正錯誤退休,給我正常待遇。

3、張先生:父親是供水集團一名更夫,7月5日在上班途中騎摩托車摔倒了, 在哈爾濱供水集團的辦理工傷程序、任何手續都出具完了,在集團內部已經公示15天,但現在社保局不收。

4、李先生:我父母還有岳父都是哈爾濱車輛廠職工,聽說明年3月1號不讓補繳養老保險了,他們三個人還沒認定養老保險,如果認定后三個人一共要補繳40多萬,我們一下也拿不出這些錢,該怎么辦?

5、劉先生:雙城區臨江鄉居民,合作醫療卡每人交180元,在鄉衛生院買藥不能直接使用,咨詢什么原因?

6、邵先生: 我愛人叫王淑敏,今年58周歲,10年退休,80年到83年在亞麻廠勞動服務公司干臨時工,83轉為正式工,這三年市里沒給認定工齡,想把這三年工齡找回來。


這幾天我們將對今天接到的所有問題進行跟蹤,敬請大家關注!



有關本期節目涉及到的問題詳細解決情況,請您關注9月10日周一上午8:00 -9:00 哈爾濱新聞廣播FM90.4/AM837《回音壁》節目!

下周上線單位是國網哈爾濱供電公司,如果您有臨時用電,路燈管理,電業繳費難或電業工作人員工作作風影響營商環境等問題可以給我們提前留言哦!






來源:哈爾濱政風行風熱線

版權歸屬原作者所有,如有侵權請聯系我們




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